Правила проживания
Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты» 2023 г.
Содержание
1. Общие положения.
2. Предоставление гостиничных услуг
3. Порядок оплаты услуг в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты».
4. Порядок проживания в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты».
5. Уборка номера.
6. Видеонаблюдение.
7. Порядок парковки, въезда и выезда личного транспорта.
8. Ответственность Бeтик-отеля «Павловские Апартаменты» и потребителей.
9. Прекращение проживания Гостей в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты». Отказ в поселении.
Правила
проживания и предоставления гостиничных услуг в
Бутик-отеле «Павловские Апартаменты»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Бутик - отеле «Павловские апартаменты» разработаны в соответствии с:
• Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.;
• «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085;
• Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»;
• Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»;
• Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
• Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
• «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;
• «Гостиница и иное средство размещения» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - Отель);
• «Номер» - помещение в Отеле, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории номеров;
• «Цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;
• «Потребитель» - физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее - Гость Бутик-отеля «Павловские Апартаменты»);
• «Исполнитель» - ИП Фенько ВП, предоставляющие Потребителю гостиничные услуги (далее – Бутик-отель «Павловские Апартаменты»). Адрес местонахождения: 191186,
• г. Санкт-Петербург, Аптекарский пер., д.4;
• «Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу Потребителя;
• «Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком (потребителем);
• «Расчетный час» - время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.
• «Регистрационная карта» - документ, подтверждающий заключение между Гостем и Бутик-отелем «Павловские Апартаменты» договора оказания услуг по проживанию в Отеле.
1.3. Настоящие правила регулируют отношения между Бутик-отелем «Павловские Апартаменты» и его Гостями.
1.4. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке Cлужбы приема и размещения.
1.5. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала Бутик-отеля «Павловские Апартаменты».
2. Предоставление гостиничных услуг
2.1 Бутик-отель «Павловские Апартаменты» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей отеля в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке.
Единый расчетный час – 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени. Заезд гостей – не ранее 14 часов 00 минут текущих суток по местному времени. Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с администрацией Отеля.
По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения (далее – «СПиР») до расчетного часа (12 часов 00 минут по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров.
При продлении номера менее чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
• не более 6 часов после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) – оплата за 0,5 суток;
• от 6 часов до 24 часов после расчетного часа (после 18:00) – взимается оплата за 1 сутки.
В случае отсутствия свободных номеров Администрация Отеля вправе отказать в продлении срока проживания.
2.2. Режим работы Бутик-отеля «Павловские Апартаменты» - круглосуточный.
2.3. Для получения номера в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты» граждане предоставляют в службу приема и размещения следующие документы:
2.3.1. Граждане РФ:
• паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
• свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
• паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
2.3.2. Иностранные граждане:
Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:
• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ».
В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина
(ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»); • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
• документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)
2.3.3. Гости, являющиеся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:
• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание;
• вид на жительство;
• иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»)
2.4. После заполнения регистрационной карты служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.
2.5. Бронирование номеров в Отеле осуществляется Исполнителем круглосуточно при наличии свободных номеров путём принятия Заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что Заявка исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика. При бронировании, размещении или при свободном поселении присваивается категория номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией отеля.
Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) уведомления, содержащего сведения о фирменном наименовании Исполнителя, Потребителе (Заказчике), категории заказанного Номера (места в Номере) и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Отеле, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать Заявку без применения к нему каких-либо санкций за 24 часа до определенного Отелем часа заезда, если иной срок не доведен до
сведения Потребителя (Заказчика) в момент бронирования, либо был выбран Невозвратный тариф, изменения по которому невозможны.
Аннулирование Заявки (Отказа от бронирования номера) в отеле осуществляется Исполнителем путём принятия Отказа от бронирования Номера от Потребителя или заказчика посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что Отказ от бронирования исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика.
Условия, порядок и последствия отказа Исполнителя в бронировании определены действующим законодательством РФ.
2.6. В отеле применяются следующие виды бронирования:
Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до расчетного часа следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласования авансового платежа в размере нем менее Цены Номера . Согласно политике отеля гарантированное бронирование может быть отменено без штрафов за 24 часа до даты заезда, 12:00 часов местного времени (исключение – Невозвратный тариф)
Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до 23 часов 59 минут даты заезда, но может быть отменено ранее на усмотрение отеля в зависимости от загрузки. Данная политика не применяется к специальным невозвратным тарифам и бронированиям, сделанным через третью сторону, имеющую свою политику отмены бронирования.
Политика отмены бронирования может изменяться в зависимости от сезона.
При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.7. Возврат денежных средств.
Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения об отзыве средств.
2.9. Отчетные документы.
При оплате услуг отеля безналичным банковским переводом предоставляется акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации. При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет. Все отчётные документы выдаются Гостю при выезде (выселении) из Отеля.
3. Порядок оплаты услуг в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты»
3.1. Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Бутик-отеля «Павловские ». Плата за проживание в Отеле производится в соответствие с единым расчетным часом – с 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени.
Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
• за наличный расчет;
• платежной банковской картой;
• безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Бутик-отеля «Павловские Апартаменты»).
Отель публикует тарифы и принимает оплату только в российских рублях. Платежи, произведенные кредитной картой, снимаются в российских рублях. Отель не несет ответственности за курсы валют и комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями кредитных карт.
3.2. Оплата за проживание взимается с Гостя в день заезда в полном объеме. При сокращении срока проживания возможен перерасчет уплаченной суммы, если это не противоречит выбранному тарифу проживания.
3.3. При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, а также счет, подписанный Гостем и сотрудником Отеля, который содержит:
• наименование Отеля, сведения о государственной регистрации;
• сведения о Госте (заказчике);
• сведения о предоставляемом номере;
• цену номера (места в номере);
• период проживания в Отеле.
3.4. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление кипятка, швейного/бритвенного/зубного набора, комплекта посуды и столовых приборов.
3.5. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера, согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты» прейскурантах на дополнительные услуги.
3.6. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Отелем формы, с указанием времени выезда.
3.7. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.
3.8. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты», при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
3.9. Не взимается плата за проживание в парк-отеле «Яхонты Таруса» с детей в возрасте до 6 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного или дополнительного места в номере.
4. Порядок проживания в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты»
4.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 г. Гость обязан соблюдать установленные в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты» Правила проживания и пользования гостиничными услугами, а также мерами пожарной безопасности.
4.2. В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты» установлен запрет курения Гостей во всех помещениях отеля, в том числе в номерном фонде, лобби, лаундж зоне и общественных помещениях.
В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон.
Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Отеля согласно утвержденной стоимости за одно помещение.
4.3. По просьбе Гостей администрация Бутик-отеля «Павловские Апартаменты» разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания
4.4. Соблюдение внутреннего распорядка в Отеле обеспечивает администратор СПиР. Он дает Гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы Отеля.
4.5. Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.
4.6. В случае обнаружения персоналом Отеля после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, администрация Отеля уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Отеля. Срок хранения забытых вещей 6 месяцев, после чего уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
4.7. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру хранения Отеля или комнату забытых вещей, к указанному имуществу применяются положения пункта 4.6 настоящих правил.
4.8. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Бутик-отеля «Павловские Апартаменты», соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля, он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего в Отеле прейскуранта.
4.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
• закрыть окна;
• выключить электроосветительные приборы;
• закрыть водопроводные краны;
• выключить электробытовые приборы;
• закрывать входную дверь в номер.
4.10. Гостю, проживающему в Отеле, запрещается:
• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• передавать ключи от номера посторонним лицам;
• приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
• пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
• приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов;
• совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Отеле, в очное время с 23.00 часов до 8.00 часов;
• курить в помещениях Отеля.
4.11. Запрещается курить в номерах, холлах, лестничных пролетах Бутик-отеля «Павловские Апартаменты». В случае курения в общественном месте Администрацией отеля могут быть вызваны сотрудники полиции, для составления протокола о привлечении к административной ответственности.
4.12. Запрещено несанкционированное хранение и использование пиротехнических изделий на территории Отеля. В случае несанкционированного использование пиротехнических изделий администрацией Отеля будут вызваны сотрудники государственного пожарного надзора.
4.13. Проживание и/или пребывание с животными на территории Отеля запрещено. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Отеля с животными дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера в Отеле, а также другого места, в котором обнаружено животное (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка, химчистка и пр.).
4.14. При выезде из Отеля Гость обязан:
• по внутреннему номеру телефона (9900) пригласить горничную для сдачи номера;
• сдать на ресепшн отеля карту-ключ от номера;
• произвести полный расчет за предоставленные услуги;
• по окончании расчета получить окончательный счет за проживание с расшифровкой оказанных услуг;
• при временном выезде из Отеля гость обязан погасить текущий счет
5. Уборка номера
5.1. Текущая уборка (влажная уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно.
5.2. Смена постельного белья в номерах осуществляется один раз в три дня, смена полотенец ежедневно.
6. Видеонаблюдение
6.1. Территория Отеля контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества Отеля.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Бутик-отеле «Павловские Апартамента» (за исключением гостиничных номеров) систем видеонаблюдения.
7. Порядок парковки, въезда и выезда автотранспорта
7.1. Парковка машин на территории Отеля без разрешения администрации запрещена.
7.2. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
7.3. Гости, проживающие в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты», а также временно пользующиеся его инфраструктурой, прибыв на личном транспорте, оставляют автомобиль на парковке, на месте, которое укажут сотрудники ресепшн. Обязательно назвать марку автомобиля и регистрационный номер для занесения в специальный журнал учета автомобилей.
8. Ответственность Бутик-отеля «Павловские Апартаменты» и потребителей
8.1. Гость, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право требовать устранения недостатков бесплатно и в определённый срок.
8.2. Отель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления Гостем соответствующего требования.
8.3. При причинении Отелю значительного материального ущерба по вине или халатности Гостя и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба Гость должен добровольно или в судебном порядке возместить Отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
8.4. Бутик-отель «Павловские Апартаменты» не может нести ответственность за несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра родителей.
8.5. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии).
9. Прекращение проживания Гостей в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты». Отказ в поселении
9.1. Гость прекращает проживание в Отеле с наступлением даты выезда.
9.2. Если Гость нарушает внутренние правила проживания в Отеле и правила противопожарной безопасности, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, Отель имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.
9.3. Администратор имеет право отказать в поселении без объяснения причины или в случаях если:
• у приезжающих отсутствуют документы удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• гость отказывается соблюдать внутренние Правила проживания и оказания услуг в Бутик-отеле Павловские Апартаменты;
• гость не дает согласие на обработку персональных данных;
• гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
• в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и здравым смыслом.
При возникновении спорных случаев и вопросов решение принимает Администрация Отеля.
Содержание
1. Общие положения.
2. Предоставление гостиничных услуг
3. Порядок оплаты услуг в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты».
4. Порядок проживания в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты».
5. Уборка номера.
6. Видеонаблюдение.
7. Порядок парковки, въезда и выезда личного транспорта.
8. Ответственность Бeтик-отеля «Павловские Апартаменты» и потребителей.
9. Прекращение проживания Гостей в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты». Отказ в поселении.
Правила
проживания и предоставления гостиничных услуг в
Бутик-отеле «Павловские Апартаменты»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Бутик - отеле «Павловские апартаменты» разработаны в соответствии с:
• Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.;
• «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085;
• Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»;
• Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»;
• Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
• Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
• «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;
• «Гостиница и иное средство размещения» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - Отель);
• «Номер» - помещение в Отеле, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории номеров;
• «Цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;
• «Потребитель» - физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее - Гость Бутик-отеля «Павловские Апартаменты»);
• «Исполнитель» - ИП Фенько ВП, предоставляющие Потребителю гостиничные услуги (далее – Бутик-отель «Павловские Апартаменты»). Адрес местонахождения: 191186,
• г. Санкт-Петербург, Аптекарский пер., д.4;
• «Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу Потребителя;
• «Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком (потребителем);
• «Расчетный час» - время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.
• «Регистрационная карта» - документ, подтверждающий заключение между Гостем и Бутик-отелем «Павловские Апартаменты» договора оказания услуг по проживанию в Отеле.
1.3. Настоящие правила регулируют отношения между Бутик-отелем «Павловские Апартаменты» и его Гостями.
1.4. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке Cлужбы приема и размещения.
1.5. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала Бутик-отеля «Павловские Апартаменты».
2. Предоставление гостиничных услуг
2.1 Бутик-отель «Павловские Апартаменты» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей отеля в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке.
Единый расчетный час – 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени. Заезд гостей – не ранее 14 часов 00 минут текущих суток по местному времени. Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с администрацией Отеля.
По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения (далее – «СПиР») до расчетного часа (12 часов 00 минут по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров.
При продлении номера менее чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
• не более 6 часов после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) – оплата за 0,5 суток;
• от 6 часов до 24 часов после расчетного часа (после 18:00) – взимается оплата за 1 сутки.
В случае отсутствия свободных номеров Администрация Отеля вправе отказать в продлении срока проживания.
2.2. Режим работы Бутик-отеля «Павловские Апартаменты» - круглосуточный.
2.3. Для получения номера в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты» граждане предоставляют в службу приема и размещения следующие документы:
2.3.1. Граждане РФ:
• паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
• свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
• паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
2.3.2. Иностранные граждане:
Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:
• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ».
В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина
(ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»); • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
• документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)
2.3.3. Гости, являющиеся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:
• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание;
• вид на жительство;
• иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»)
2.4. После заполнения регистрационной карты служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.
2.5. Бронирование номеров в Отеле осуществляется Исполнителем круглосуточно при наличии свободных номеров путём принятия Заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что Заявка исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика. При бронировании, размещении или при свободном поселении присваивается категория номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией отеля.
Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) уведомления, содержащего сведения о фирменном наименовании Исполнителя, Потребителе (Заказчике), категории заказанного Номера (места в Номере) и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Отеле, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать Заявку без применения к нему каких-либо санкций за 24 часа до определенного Отелем часа заезда, если иной срок не доведен до
сведения Потребителя (Заказчика) в момент бронирования, либо был выбран Невозвратный тариф, изменения по которому невозможны.
Аннулирование Заявки (Отказа от бронирования номера) в отеле осуществляется Исполнителем путём принятия Отказа от бронирования Номера от Потребителя или заказчика посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что Отказ от бронирования исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика.
Условия, порядок и последствия отказа Исполнителя в бронировании определены действующим законодательством РФ.
2.6. В отеле применяются следующие виды бронирования:
Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до расчетного часа следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласования авансового платежа в размере нем менее Цены Номера . Согласно политике отеля гарантированное бронирование может быть отменено без штрафов за 24 часа до даты заезда, 12:00 часов местного времени (исключение – Невозвратный тариф)
Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до 23 часов 59 минут даты заезда, но может быть отменено ранее на усмотрение отеля в зависимости от загрузки. Данная политика не применяется к специальным невозвратным тарифам и бронированиям, сделанным через третью сторону, имеющую свою политику отмены бронирования.
Политика отмены бронирования может изменяться в зависимости от сезона.
При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.7. Возврат денежных средств.
Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения об отзыве средств.
2.9. Отчетные документы.
При оплате услуг отеля безналичным банковским переводом предоставляется акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации. При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет. Все отчётные документы выдаются Гостю при выезде (выселении) из Отеля.
3. Порядок оплаты услуг в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты»
3.1. Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Бутик-отеля «Павловские ». Плата за проживание в Отеле производится в соответствие с единым расчетным часом – с 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени.
Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
• за наличный расчет;
• платежной банковской картой;
• безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Бутик-отеля «Павловские Апартаменты»).
Отель публикует тарифы и принимает оплату только в российских рублях. Платежи, произведенные кредитной картой, снимаются в российских рублях. Отель не несет ответственности за курсы валют и комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями кредитных карт.
3.2. Оплата за проживание взимается с Гостя в день заезда в полном объеме. При сокращении срока проживания возможен перерасчет уплаченной суммы, если это не противоречит выбранному тарифу проживания.
3.3. При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, а также счет, подписанный Гостем и сотрудником Отеля, который содержит:
• наименование Отеля, сведения о государственной регистрации;
• сведения о Госте (заказчике);
• сведения о предоставляемом номере;
• цену номера (места в номере);
• период проживания в Отеле.
3.4. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление кипятка, швейного/бритвенного/зубного набора, комплекта посуды и столовых приборов.
3.5. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера, согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты» прейскурантах на дополнительные услуги.
3.6. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Отелем формы, с указанием времени выезда.
3.7. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.
3.8. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты», при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
3.9. Не взимается плата за проживание в парк-отеле «Яхонты Таруса» с детей в возрасте до 6 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного или дополнительного места в номере.
4. Порядок проживания в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты»
4.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 г. Гость обязан соблюдать установленные в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты» Правила проживания и пользования гостиничными услугами, а также мерами пожарной безопасности.
4.2. В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты» установлен запрет курения Гостей во всех помещениях отеля, в том числе в номерном фонде, лобби, лаундж зоне и общественных помещениях.
В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон.
Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Отеля согласно утвержденной стоимости за одно помещение.
4.3. По просьбе Гостей администрация Бутик-отеля «Павловские Апартаменты» разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания
4.4. Соблюдение внутреннего распорядка в Отеле обеспечивает администратор СПиР. Он дает Гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы Отеля.
4.5. Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.
4.6. В случае обнаружения персоналом Отеля после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, администрация Отеля уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Отеля. Срок хранения забытых вещей 6 месяцев, после чего уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
4.7. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру хранения Отеля или комнату забытых вещей, к указанному имуществу применяются положения пункта 4.6 настоящих правил.
4.8. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Бутик-отеля «Павловские Апартаменты», соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля, он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего в Отеле прейскуранта.
4.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
• закрыть окна;
• выключить электроосветительные приборы;
• закрыть водопроводные краны;
• выключить электробытовые приборы;
• закрывать входную дверь в номер.
4.10. Гостю, проживающему в Отеле, запрещается:
• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• передавать ключи от номера посторонним лицам;
• приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
• пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
• приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов;
• совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Отеле, в очное время с 23.00 часов до 8.00 часов;
• курить в помещениях Отеля.
4.11. Запрещается курить в номерах, холлах, лестничных пролетах Бутик-отеля «Павловские Апартаменты». В случае курения в общественном месте Администрацией отеля могут быть вызваны сотрудники полиции, для составления протокола о привлечении к административной ответственности.
4.12. Запрещено несанкционированное хранение и использование пиротехнических изделий на территории Отеля. В случае несанкционированного использование пиротехнических изделий администрацией Отеля будут вызваны сотрудники государственного пожарного надзора.
4.13. Проживание и/или пребывание с животными на территории Отеля запрещено. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Отеля с животными дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера в Отеле, а также другого места, в котором обнаружено животное (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка, химчистка и пр.).
4.14. При выезде из Отеля Гость обязан:
• по внутреннему номеру телефона (9900) пригласить горничную для сдачи номера;
• сдать на ресепшн отеля карту-ключ от номера;
• произвести полный расчет за предоставленные услуги;
• по окончании расчета получить окончательный счет за проживание с расшифровкой оказанных услуг;
• при временном выезде из Отеля гость обязан погасить текущий счет
5. Уборка номера
5.1. Текущая уборка (влажная уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно.
5.2. Смена постельного белья в номерах осуществляется один раз в три дня, смена полотенец ежедневно.
6. Видеонаблюдение
6.1. Территория Отеля контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества Отеля.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Бутик-отеле «Павловские Апартамента» (за исключением гостиничных номеров) систем видеонаблюдения.
7. Порядок парковки, въезда и выезда автотранспорта
7.1. Парковка машин на территории Отеля без разрешения администрации запрещена.
7.2. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
7.3. Гости, проживающие в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты», а также временно пользующиеся его инфраструктурой, прибыв на личном транспорте, оставляют автомобиль на парковке, на месте, которое укажут сотрудники ресепшн. Обязательно назвать марку автомобиля и регистрационный номер для занесения в специальный журнал учета автомобилей.
8. Ответственность Бутик-отеля «Павловские Апартаменты» и потребителей
8.1. Гость, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право требовать устранения недостатков бесплатно и в определённый срок.
8.2. Отель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления Гостем соответствующего требования.
8.3. При причинении Отелю значительного материального ущерба по вине или халатности Гостя и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба Гость должен добровольно или в судебном порядке возместить Отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
8.4. Бутик-отель «Павловские Апартаменты» не может нести ответственность за несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра родителей.
8.5. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии).
9. Прекращение проживания Гостей в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты». Отказ в поселении
9.1. Гость прекращает проживание в Отеле с наступлением даты выезда.
9.2. Если Гость нарушает внутренние правила проживания в Отеле и правила противопожарной безопасности, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, Отель имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.
9.3. Администратор имеет право отказать в поселении без объяснения причины или в случаях если:
• у приезжающих отсутствуют документы удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• гость отказывается соблюдать внутренние Правила проживания и оказания услуг в Бутик-отеле Павловские Апартаменты;
• гость не дает согласие на обработку персональных данных;
• гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
• в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и здравым смыслом.
При возникновении спорных случаев и вопросов решение принимает Администрация Отеля.