ПРАВИЛА

проживания и предоставления гостиничных услуг в

Бутик-отеле «Павловские Апартаменты»

1. Общие положения.
2. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг.
3. Порядок оплаты услуг и правила возврата денежных средств.
4. Порядок проживания и правила внутреннего распорядка.
5. Правила уборки номеров.
6. Функционирование системы видеонаблюдения.
7. Порядок парковки и движения автотранспорта.
8. Ответственность Исполнителя и Потребителей.
9. Порядок отказа в заселении и прекращения проживания.
10. Порядок разрешения споров.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты» разработаны в соответствии с:
•       Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
•       Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912;
•       Федеральным законом от 25.07.2002 № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ»;
•       Федеральным законом от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;
•       Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции»;
•       Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечение временного проживания в Бутик-отеле «Павловские Апартаменты», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;
«Отель» - имущественный комплекс Бутик-отеля «Павловские Апартаменты» (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу: 191181, г. Санкт-Петербург, Аптекарский пер., д. 4, пом. 14Н;
«Номер» - помещение в Отеле, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории номеров;
«Цена номера» - стоимость временного проживания и сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;
«Потребитель» (Гость) — физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Исполнитель» - Индивидуальный предприниматель Фенько Валентина Петровна (Бутик-отель «Павловские Апартаменты»);
«Заказчик» - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя;
«Бронирование» - предварительный заказ номеров (мест в номерах) в Отеле Заказчиком или Потребителем;
«Расчетный час» - время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем;
«Регистрационная карта» - документ, подтверждающий заключение между Гостем и Исполнителем договора об оказании гостиничных услуг;
«СПиР» - Служба приема и размещения Отеля.
1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Исполнителем, Заказчиками и Гостями Отеля.
1.4. Настоящие Правила, а также правила пожарной безопасности размещены для ознакомления Гостей на стойке СПиР и на официальном сайте Отеля по адресу: https://paulapartments.com/rules-of-accommodation.
1.5. Выполнение настоящих Правил является обязательным как для Гостей, так и для персонала Отеля.
2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
2.1. Отель оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с Администрацией Отеля и оформленного в установленном порядке.
2.2. В Отеле установлен единый расчетный час:
Время заезда - не ранее 14 часов 00 минут текущих суток по местному времени;
Время выезда (расчетный час) - до 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени.
2.3. Ранний заезд (до 14:00) возможен только по предварительному согласованию с Администрацией Отеля при наличии свободных номеров.
2.4. По истечении согласованного срока проживания Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в СПиР до наступления расчетного часа (12:00). Продление пребывания возможно исключительно при наличии свободных номеров аналогичной категории. В случае отсутствия свободных номеров Администрация Отеля вправе отказать в продлении срока проживания.
2.5. При продлении срока проживания на период менее одних суток плата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
В период высокого сезона (с 01.05 по 31.08): при выезде в течение 24 часов после расчетного часа (до 12:00 следующего дня) взимается оплата за 1 (одни) полные гостиничные сутки;
В период низкого сезона (с 01.09 по 30.04): при выезде в срок не более 6 часов после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) взимается оплата в размере 0,5 гостиничных суток; при выезде в срок от 6 до 24 часов после расчетного часа (после 18:00) взимается оплата за 1 полные гостиничные сутки.
2.6. Режим работы Отеля - круглосуточный.
2.7. Заселение в Отель осуществляется при предъявлении сотруднику СПиР оригиналов документов, удостоверяющих личность:
2.7.1. Граждане Российской Федерации предъявляют:
•       паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
•       национальное водительское удостоверение РФ (предъявляется гражданами РФ в случае отсутствия внутреннего паспорта гражданина РФ);
•       свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
•       паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (загранпаспорт) - допускается исключительно для граждан РФ, постоянно проживающих за рубежом.
2.7.2. Иностранные граждане предъявляют:
•       паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность;
•       миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде в РФ (за исключением граждан Республики Беларусь);
•       документ, подтверждающий право на пребывание или проживание в РФ (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство). При превышении стандартного срока временного пребывания Гость обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока нахождения на территории РФ.
2.7.3. Лица без гражданства предъявляют:
•       документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
•       разрешение на временное проживание или вид на жительство.
2.8. При заселении Гость подписывает Регистрационную карту и дает Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
2.9. Регистрация граждан РФ по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713.
2.10. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан:
Несовершеннолетние лица до 14 лет заселяются совместно с родителями (усыновителями, опекунами) или сопровождающими лицами при предъявлении документов, удостоверяющих личность законных представителей/сопровождающих, свидетельства о рождении ребенка, а также нотариально заверенного согласия законных представителей (при сопровождении третьими лицами);
Несовершеннолетние лица от 14 до 18 лет при отсутствии законных представителей заселяются на основании паспорта и письменного согласия законных представителей (в свободной форме).
2.11. Бронирование номеров осуществляется Исполнителем круглосуточно посредством почтовой, телефонной и иной связи. При бронировании, размещении или свободном заселении фиксируется категория номера. Право выбора конкретного номера в рамках забронированной категории остается за Администрацией Отеля.
2.12. Бронирование признается действительным с момента направления Потребителю (Заказчику) подтверждения, содержащего сведения об Исполнителе, категории и цене номера, условиях бронирования и сроках проживания. Потребитель вправе аннулировать заявку без применения санкций за 24 часа до установленного часа заезда, если иные условия не были согласованы при бронировании.
2.13. В Отеле применяются следующие виды бронирования:
Гарантированное бронирование - Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения авансового платежа в размере не менее цены одних гостиничных суток. Отмена без удержания средств возможна за 24 часа до даты заезда (до 12:00 предшествующего дня). В случае неявки или несвоевременной отмены бронирования с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены одних гостиничных суток;
Негарантированное бронирование - Отель ожидает Гостя до 18:00 часов даты заезда, после чего бронирование автоматически аннулируется Исполнителем при отсутствии подтверждения позднего прибытия. Данное правило не распространяется на специальные невозвратные тарифы.
2.14. При бронировании номеров Заказчиком (юридическим лицом) порядок, сроки внесения авансовых платежей и условия аннулирования определяются заключенным между сторонами договором.
2.15. Возврат денежных средств при своевременной аннуляции или изменении бронирования осуществляется на основании письменного заявления Потребителя (Заказчика).
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
3.1. Цена номера устанавливается на основании утвержденного Положения о динамическом ценообразовании Отеля. Оплата за проживание взимается при заселении в полном объеме за весь заявленный период. Расчеты производятся исключительно в российских рублях следующими способами:


·         наличными денежными средствами;
·         платежной банковской картой;
·         безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя.


Отель не несет ответственности за курсовые разницы и комиссии сторонних банков, возникающие при осуществлении платежей международными картами.
3.2. При выезде Гость производит окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги и сдает ключ-карту от номера администратору СПиР.
3.3. Исполнитель предоставляет Гостю кассовый чек и подробный счет с указанием реквизитов Отеля, данных Гостя, категории номера, периода проживания и стоимости оказанных услуг. При безналичной оплате от юридических лиц оформляется акт выполненных работ. Выдача отчетных документов производится при выезде.
3.4. Без дополнительной оплаты Гостям предоставляются следующие виды услуг:
·         вызов скорой медицинской помощи и других экстренных специальных служб;
·         пользование общедоступной медицинской аптечкой;
·         доставка в номер поступающей на имя Гостю корреспонденции;
·         побудка к определенному времени;
·         предоставление кипятка, комплекта посуды, столовых приборов, а также гигиенических наборов (швейного, бритвенного, зубного) по запросу Гостя.
3.5. Дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера, оказываются Гостю по его желанию в соответствии с действующими прейскурантами Отеля.
3.6. При досрочном прекращении проживания по инициативе Гостя:
·         если заявление о сокращении срока подано до расчетного часа (12:00), текущие сутки признаются последними оплачиваемыми, а за последующие неиспользованные дни производится полный возврат средств;
·         если заявление подано после расчетного часа (12:00), текущие начавшиеся гостиничные сутки подлежат оплате в размере 100%, остаток средств за последующие дни возвращается Гостю.
3.7. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора оказания гостиничных услуг, если Гость грубо нарушает настоящие Правила проживания, правила противопожарной безопасности либо совершает действия, угрожающие безопасности и нарушающие покой других лиц. При этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
3.8. Плата за проживание детей в возрасте до 5 лет включительно не взимается при условии их размещения с родителями (законными представителями) в одном номере без предоставления отдельного спального места. Детская кроватка-манеж для детей до 3 лет предоставляется бесплатно по предварительному запросу (при наличии).
4. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ И ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
4.1. Гость обязан строго соблюдать настоящие Правила проживания, правила пожарной безопасности и санитарные нормы.
4.2. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ во всех помещениях Отеля (включая номера, холлы, лаундж-зону и коридоры) установлен полный запрет на курение табака, кальянов, электронных сигарет, вейпов и любых систем нагревания табака. При нарушении данного правила Гость обязан компенсировать Отелю расходы на санитарную обработку, дезодорацию и химчистку помещений согласно Прейскуранту на возмещение ущерба. При фиксации факта курения Администрация Отеля вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения нарушителя к административной ответственности по ст. 6.24 КоАП РФ.
4.3. Нахождение приглашенных Гостем лиц (посетителей), не проживающих в Отеле, допускается в номерах с 08:00 до 23:00. Пребывание посетителей в номерах после 23:00 разрешается исключительно после их регистрации на стойке СПиР с предъявлением документов, удостоверяющих личность, и оплаты дополнительного места согласно действующему прейскуранту.
4.4. Соблюдение внутреннего распорядка обеспечивает администратор СПиР, который уполномочен давать разъяснения, принимать обращения и фиксировать нарушения со стороны Гостей и персонала.
4.5. Отель отвечает за утрату денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг и ювелирных изделий Гостя при условии, если они были приняты Отелем на специальное хранение либо помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату или повреждение личных вещей, обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации Отеля. При несвоевременном уведомлении Отель освобождается от ответственности.
4.6. Порядок учета, хранения и утилизации забытых вещей:
В случае обнаружения забытых вещей Отель оперативно уведомляет собственника (при наличии его контактов). Забытые вещи подлежат обязательному учету и хранению в СПиР. Сроки хранения составляют:
·         ценные вещи (ювелирные изделия, денежные средства, документы, электроника) - 6 (шесть) месяцев в соответствии со ст. 227 ГК РФ;
·         обычные вещи (одежда, обувь, недорогие зарядные устройства, книги, зонты) - 3 (три) месяца;
·         предметы личной гигиены (вскрытая косметика, бритвенные принадлежности, белье) - 1 (одна) неделя;
·         продукты питания и вскрытые напитки хранению не подлежат и утилизируются в день выезда Гостя.
По истечении указанных сроков невостребованные вещи утилизируются с составлением акта установленной формы.
4.7. При отсутствии Гостя в номере по истечении оплаченного срока проживания (после 12:00 расчетного часа) Администрация Отеля вправе создать комиссию, осуществить опись находящегося в номере имущества Гостя и освободить номер. Денежные средства, ценные бумаги и ювелирные изделия принимаются Отелем на ответственное хранение, прочее имущество перемещается в камеру хранения на условиях пункта 4.6 настоящих Правил.
4.8. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля. В случае утери или повреждения имущества Отеля Гость (или Заказчик) возмещает причиненный материальный ущерб в полном объеме на основании двустороннего Акта и действующего Прейскуранта на возмещение ущерба.
4.9. В целях личной безопасности и сохранности имущества при выходе из номера Гость обязан:
·         плотно закрывать окна;
·         выключать осветительные и электробытовые приборы;
·         закрывать водопроводные краны;
·         проверять фиксацию замка входной двери номера.
4.10. Проживающим в Отеле Гостям запрещается:
·         оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие или передавать им ключи-карты;
·         приносить в номер и хранить громоздкие предметы, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, радиоактивные и токсичные материалы, а также оружие;
·         использовать в номере личные электронагревательные приборы, не входящие в комплектацию номера;
·         нарушать тишину и покой других проживающих в период с 23:00 до 08:00 часов;
·         совершать действия, оскорбляющие достоинство персонала Отеля и других Гостей.
4.11. Использование любых видов пиротехнических изделий (салютов, фейерверков, петард, бенгальских огней) на территории Отеля категорически запрещено. При выявлении нарушений Администрация Отеля привлекает сотрудников государственного пожарного надзора.
4.12. Проживание и нахождение любых видов животных на территории Отеля строго запрещено. Нарушение данного запрета является основанием для расторжения договора в одностороннем порядке Исполнителем и влечет обязанность Гостя оплатить комплексную дезинфекцию и химчистку номера согласно прейскунку.
4.13. При окончательном выезде из Отеля Гость обязан сдать карту-ключ администратору СПиР, произвести полный расчет за предоставленные услуги и компенсировать причиненный ущерб, если такие факты были зафиксированы. При временном выезде из Отеля Гость обязан своевременно закрывать текущие счета за дополнительные услуги.
5. ПРАВИЛА УБОРКИ НОМЕРОВ
5.1. Текущая уборка номеров (заправка постелей, вынос мусора, влажная уборка санузла, удаление пыли) производится ежедневно в дневное время, начиная со вторых суток проживания Гостя.
5.2. Смена постельного белья осуществляется один раз в три дня. Смена полотенец производится ежедневно, при условии, что использованные полотенца оставлены Гостем на полу в ванной комнате.
6. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ
6.1. В целях обеспечения комплексной безопасности Гостей, персонала и сохранности имущества, на всей территории Отеля и в общественных зонах (за исключением номеров и туалетных кабин) ведется круглосуточное видеонаблюдение.
6.2. Информация регистрируется на цифровых носителях и хранится в течение 30 дней. Заселяясь в Отель, Гость принимает к сведению и не возражает против использования систем видеонаблюдения.
7. ПОРЯДОК ПАРКОВКИ И ДВИЖЕНИЯ АВТОТРАНСПОРТА
7.1. Парковка личного транспорта Гостей на внутренней территории Отеля без предварительного согласования с Администрацией запрещена. Количество машиномест ограничено.
7.2. Размещение транспортных средств допускается строго на местах, указанных сотрудниками СПиР. Категорически запрещается блокировать въезды, выезды, внутренние проезды, а также осуществлять парковку автомобилей задним бампером к стенам здания.
7.3. Для выезда автотранспорта с территории Отеля Гость должен заблаговременно уведомить администратора СПиР для открытия ворот.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
8.1. Исполнитель обязан:
·         своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги;
·         обеспечивать соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям законодательства РФ;
·         обеспечивать строгую конфиденциальность персональных данных Гостей;
·         своевременно реагировать на технические заявки Гостей по устранению неполадок в номерах;
·         предоставить Гостю окончательный счет с расшифровкой услуг при выезде.
8.2. При причинении материального ущерба по вине Гостя (или его посетителей) составляется Акт о нанесении ущерба установленного образца. Помимо компенсации стоимости поврежденного имущества, Гость возмещает Отелю документально подтвержденные убытки, связанные с простоем номера на период проведения ремонтных или восстановительных работ.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за несовершеннолетних детей, оставленных родителями (законными представителями) без присмотра на территории Отеля.
8.4. Книга отзывов и предложений находится в Уголке потребителя в общедоступной зоне Отеля и выдается Гостю по первому требованию.
9. ПОРЯДОК ОТКАЗА В ЗАСЕЛЕНИИ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ
9.1. Проживание Гостя в Отеле прекращается с наступлением даты выезда, согласованной при заселении.
9.2. Администратор СПиР имеет право отказать в заселении или досрочно выселить Гостя в случаях, если:
·         у прибывающих лиц отсутствуют оригиналы документов, обязательных для заселения и миграционного учета в соответствии с п. 2.7 настоящих Правил, либо документы имеют признаки подделки или недействительны;
·         отсутствует оплата за номер в установленном порядке;
·         Гость отказывается соблюдать настоящие Правила проживания;
·         Гость находится в состоянии выраженного алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, ведет себя агрессивно или нарушает общественный порядок;
·         в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. Все возникающие спорные вопросы или претензии по качеству предоставленных услуг стороны стремятся разрешить путем переговоров на месте.
10.2. При невозможности урегулирования конфликта на месте Гость вправе зафиксировать замечания в Книге отзывов и предложений либо направить Администрации Отеля официальную письменную претензию.
10.3. Срок рассмотрения и предоставления ответа на письменную претензию определяется действующим законодательством РФ. В случае невозможности достижения согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.